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Create the Emotional Connection / LIBERTY GROUP
THE PROBLEM
『患者さんに電話をかけるのが怖い』
そう感じているスタッフはいませんか？
──ある医療事務員の告白
「未収金の督促電話をする前日は、いつも眠れないんです。
何を言えばいいか分からないし、怒鳴られたらどうしようって……。
でも、やらなきゃいけない。それが一番辛いんです」
医療現場の「健康経営」を阻む、4つの精神的コスト
01
正解が分からない不安
「強く言いすぎて患者さんを傷つけたらどうしよう」「優しすぎてなめられたらどうしよう」──毎回、適切な言い方を手探りで探す日々。
03
属人化による孤立
引き継ぎがうまくいかず、「自分のやり方が正しいのか」を誰にも確認できない。孤独な戦いが続きます。
02
クレーム対応への恐怖
一度怒鳴られた経験がトラウマとなり、電話をかける前から動悸や不安に襲われる。精神的な負担が蓄積していきます。
04
感情労働の蓄積
毎日、見ず知らずの人にお金の話をし続ける精神的疲労は、想像以上に大きい。「督促業務が辛くて辞めたい」という離職理由も。
「システムで解決すべき構造的問題」なのです。
LICO-WELLは、この精神的コストをテクノロジーで最小化し、医療従事者が健やかに働ける土壌を作ります。
SOLUTION
「システムが人を守る」という設計思想
01
未収金の可視化・自動消込
入金状況をリアルタイムで反映。手作業によるミス・見落としを防止し、ダッシュボードで未収状況を一目で把握できます。
02
督促履歴の完全記録
いつ・誰が・どのように対応したかを自動記録。引き継ぎ時の情報欠落をゼロに。対応の標準化と属人化解消を実現します。
03
生成AIトーク文自動生成
【最大の特長】患者の未収期間・金額・過去履歴をAIが解析。その患者に最適なトーク文を自動生成。「何を言えばいいか分からない」不安から完全に解放されます。
COMPARISON
圧倒的なコストパフォーマンス
比較項目 | LICO-WELL | 法律事務所 / サービサー |
|---|---|---|
47 | 37 | 38 |
27 | 23 | 17 |
26 | 18 | 26 |
19 | 18 | 19 |
17 | 10 | 15 |
FOR MANAGEMENT
‥ 健康経営 ‥
プレゼンティーズム改善の切り札
メンタルヘルス不調の予防：
心理的負担の大きい業務をシステムが代行・支援。
✓
✓
プレゼンティーズムの改善：
「督促業務への不安」を解消し、本来の業務への集中力を向上。
✓
離職率の低下：
ストレスフルな業務環境を改善し、貴重な人材の定着に貢献。
MESSAGE
真の健康経営とは、
「苦痛を伴う業務」そのものをハックすること
未収金回収は、誰かがやらなければならない仕事です。でも、それを担当者個人の「頑張り」や「我慢」に依存させるのは、もう限界だと思いました。
AIという技術を使って、人を守るシステムを作りたかった。それが、LICO-WELLです。
私たちは、テクノロジーの力で現場の笑顔を取り戻し、医療従事者が本来の役割に専念できる環境を提供し続けます。
株式会社リバティ・CO・クリエーション
代表取締役 森 俊明
よくあるご質問
よくある質問
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